스피치
불만을 제기하는 고객 응대 스피치 기술
서비스의 품격과 신뢰도를 결정하는 고객 응대 스피치“여기 책임자 누구예요?”“아니, 이건 설명도 제대로 안 해주고 그냥 넘기시네요.”“왜 제가 불편을 감수해야 하나요?”서비스 현장에서 한 번쯤은 들어봤을 법한 고객의 불만 표현입니다. 그 순간 직원은 머릿속이 하얘지고, 옆에 있는 다른 고객의 시선까지 부담스럽게 느껴집니다. 하지만 이 상황을 잘 수습해내는 말 한 마디가 때로는 평생 고객을 만들기도 하고, 반대로 브랜드 이미지를 한순간에 무너뜨리기도 합니다. AI 챗봇이 고객센터를 대신하고, 자동화된 응대 시스템이 보편화되는 시대. 그럼에도 불구하고, 고객은 결국 “사람다운 말”과 “진심 있는 태도”에 반응합니다. 따라서 불만이나 이의 제기를 받았을 때, 어떻게 대응하느냐에 따라 서비스의 품격과 신뢰도가 ..
