V-speech 님의 블로그

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서비스의 품격과 신뢰도를 결정하는 고객 응대 스피치“여기 책임자 누구예요?”“아니, 이건 설명도 제대로 안 해주고 그냥 넘기시네요.”“왜 제가 불편을 감수해야 하나요?”서비스 현장에서 한 번쯤은 들어봤을 법한 고객의 불만 표현입니다. 그 순간 직원은 머릿속이 하얘지고, 옆에 있는 다른 고객의 시선까지 부담스럽게 느껴집니다. 하지만 이 상황을 잘 수습해내는 말 한 마디가 때로는 평생 고객을 만들기도 하고, 반대로 브랜드 이미지를 한순간에 무너뜨리기도 합니다. AI 챗봇이 고객센터를 대신하고, 자동화된 응대 시스템이 보편화되는 시대. 그럼에도 불구하고, 고객은 결국 “사람다운 말”과 “진심 있는 태도”에 반응합니다. 따라서 불만이나 이의 제기를 받았을 때, 어떻게 대응하느냐에 따라 서비스의 품격과 신뢰도가 ..

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이동 시간 30분, 침묵으로 채울 수는 없습니다 현장견학, 연수, 답사. 장소도 중요하지만 그보다 먼저 기억에 남는 건 이동 중의 분위기입니다. 특히 버스 안에서의 분위기는 하루 전체의 톤을 좌우합니다. 출발하자마자 침묵이 흐르고, 누군가 말을 하긴 해야 할 것 같은데 어색해서 모두 휴대폰만 보는 상황.“그냥 조용히 가는 게 낫지 않을까?”라는 생각이 들기도 하지만, 막상 도착하면 참가자들 사이에 어색함이 남아 하루 종일 흩어지지 않습니다. 자연스럽게 웃고, 가볍게 말문을 트고, 부담 없이 소통하는 분위기. 그 출발점은 이동 중의 ‘말 한 마디’에서 시작됩니다.이 글에서는 현장견학이나 연수 등으로 버스를 함께 타게 된 상황에서 참가자들이 지루하지 않고 서로 편하게 어울릴 수 있도록 돕는 대화 진행 전략..

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말 잘하는 사람이 진짜 경쟁력입니다요즘은 무슨 말을 하든 AI가 먼저 떠오릅니다. 회사 보고서든 발표 대본이든, “일단 챗GPT에 물어보자”는 말이 자연스러워졌습니다. 글쓰기나 자료 정리는 이제 큰 고민 없이 해결할 수 있는 시대가 되었죠.그런데 아이러니하게도, 이럴 때일수록 ‘말을 잘하는 사람’의 존재감이 더 강하게 느껴집니다. 자료는 AI가 요약해주지만, 회의 시간에 그걸 직접 말로 설명해야 할 사람은 나입니다. 보고는 자동 생성되지만, 핵심을 짚어 설득력 있게 전달할 사람도 결국 나죠. 영상 콘텐츠든 오프라인 강의든, 청중의 눈을 보고 진심을 전하는 건 여전히 사람의 역할입니다. 즉, 정보는 AI가 처리하더라도 사람의 마음을 움직이는 건 결국 사람의 말이라는 겁니다.이 글에서는 AI가 일상으로 들어..

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축사, 누구나 한 번쯤 맡게 되는 ‘작지만 큰’ 말 “이번 행사에서 축사 한 말씀 부탁드립니다.”처음엔 그저 간단히 인사하면 되겠지 싶지만, 막상 단상에 서려면 머릿속이 하얘집니다. 어떻게 시작해야 할지, 무슨 말을 전해야 할지, 길이는 어느 정도가 적당한지— 막연한 부담감이 밀려옵니다. 축사는 단순한 의례적 말이 아닙니다. 그 자리에 함께한 사람들과 마음을 나누고, 행사의 의미를 되새기며, 앞으로를 응원하는 진심의 메시지입니다. 짧은 시간이지만, 그 안에 담긴 한 마디는 청중의 기억에 오래 남습니다. 하지만 잘 준비되지 않은 축사는 지루하거나 지나치게 형식적이라는 평가를 받기 쉽고, 의도와 달리 청중에게 전달되지 못한 채 흘러가 버릴 수도 있습니다.이 글에서는 축사를 맡게 되었을 때 누구나 부담 없이 ..

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긴장되는 상견례, 대화를 잘 하면 좋은 인상을 남깁니다.결혼을 결심한 뒤 양가 부모님께 인사를 드리고 나면, 가장 긴장되는 일정이 다가옵니다. 바로 상견례입니다. 형식은 점심 식사 한 끼지만, 사실은 두 가족이 처음으로 정식으로 마주 앉는 순간입니다. 신랑 또는 신부로서 이 자리에 참석하는 나는 어떤 말을 해야 할지, 어느 정도까지 이야기해야 할지, 어떤 말투가 좋을지 머릿속이 복잡해집니다. 실수하고 싶지 않고, 양가 어른들께 좋은 인상을 드리고 싶습니다. 하지만 말을 아끼다 보면 무뚝뚝하게 보일까 걱정이고, 괜히 말을 많이 했다가 경솔하게 보일까 조심스러워집니다.이 글은 결혼 당사자인 신랑 또는 신부의 입장에서 상견례 자리에서 말 잘하는 방법을 구체적으로 안내합니다. 미리 준비할 말, 말투의 요령, 대..

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전화 통화가 불편하고 어려운 사람들_ 단순한 불편함이 아닌 심리적 두려움, 전화공포증 “전화 벨소리만 울려도 가슴이 철렁합니다.”“간단한 용건인데도 전화로 말하려면 머릿속이 하얘집니다.”“같은 내용을 문자로 하면 아무렇지도 않은데, 전화를 걸라면 하루 종일 미룹니다.” 이러한 경험은 단순히 소심하거나 게으른 탓이 아닙니다. 전화에 대한 불안과 두려움을 느끼는 ‘전화공포증’, 즉 콜포비아(Call Phobia)는 현대인에게 점점 더 흔하게 나타나는 심리적 커뮤니케이션 문제입니다. 비대면이 일상이 된 시대. 메신저와 이메일에 익숙해진 우리는 직접 음성을 통해 대화하는 일에 점점 서툴러지고 있습니다. 그러나 업무상 중요한 전달, 고객 응대, 긴급 상황에서는전화 통화가 여전히 가장 신속하고 효과적인 소통 수단입..

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회사 생활, 관계가 더 어려운 신입사원을 위한 조언처음 직장에 들어갔을 때 가장 막막했던 건, 업무보다도 사람들과 어떻게 대화해야 할 지, 어떻게 어울려야 할 지일 수 있습니다.모두 바빠 보이고, 말 걸 타이밍은 잘 안 잡히고, 괜히 먼저 다가갔다가 어색해질까 조심스러웠던 기억.“저 사람은 왜 말이 없지?”, “적응을 잘 못하나 봐.” 이런 오해를 받을까 싶어 위축되기도 했을 것입니다.사실 대부분의 신입사원은 비슷한 고민을 합니다. 누구보다 빨리 적응하고 싶고, 좋은 관계를 맺고 싶지만 어떻게 말을 꺼내야 할지, 어디까지 다가가야 할지 감이 오지 않기 때문입니다. 하지만 분명한 사실은, 직장에서의 커뮤니케이션은 타고난 성격보다 ‘태도와 습관’에서 비롯됩니다. 먼저 다가가는 용기, 잘 듣고 반응하는 자세,..

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쉽게 따라하는 10분 스피치 트레이닝 루틴_ 초보자용 순서 훈련 내용 소요 시간 1단계가볍게 숨 쉬고 입 풀기2분2단계짧은 문장 큰 소리로 읽기2분3단계하루 있었던 일 1분 동안 말해보기2분4단계거울 보며 표정 + 시선 체크하기2분5단계오늘 말한 내용 되짚으며 마무리 정리2분 1단계. 가볍게 숨 쉬고 입 풀기 (2분)목적: 긴장을 완화하고 발성과 발음에 필요한 신체적 준비를 하는 단계입니다.실천 방법:의자에 등을 곧게 펴고 앉습니다. 어깨에 힘을 빼고 배에 손을 얹습니다.코로 천천히 숨을 들이마시며 배가 자연스럽게 부풀도록 합니다.입으로 ‘후—’ 소리를 내며 길게 숨을 내쉽니다. 숨을 내쉴 때 배가 서서히 들어가는 걸 느낍니다.이 동작을 5회 반복합니다.그다음 입을 크게 벌리며 ‘아에이오우’를 ..

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분위기 띄우는 사회자 멘트가 행사 전체 분위기를 좌우합니다.사회자의 첫 마디는 단순한 인사가 아니라, 청중의 표정과 반응을 이끌어내는 시작점입니다. 이 글에서는 행사나 모임의 분위기를 단숨에 띄울 수 있는 사회자 시작 멘트의 전략과 실제 예문, 상황별 팁까지 구체적이고 전문적으로 안내드리겠습니다. 사회자 시작 멘트가 중요한 이유1) 첫인상은 10초 안에 결정됩니다심리학에 따르면, 사람은 10초 이내에 말하는 사람의 인상과 태도를 평가합니다. 따라서 사회자가 처음 무대에 올라 말하는 그 한 마디가 행사 전체의 분위기와 흐름을 결정지을 수 있습니다. 2) 청중의 긴장을 풀고 몰입을 유도하는 역할행사의 성격과 상관없이 청중은 대부분 약간의 긴장감을 가지고 자리에 앉아 있습니다. 이때 사회자가 편안하고 유쾌한 ..

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목소리가 작아 고민인 사람을 위한 확실한 해결책 작은 목소리는 단점이 아니라 훈련의 출발점입니다“말을 해도 잘 안 들린대요.”“회의나 발표에서 자꾸 말을 반복하게 됩니다.”“큰 소리로 말하고 싶은데, 목에 힘이 들어가고 피곤합니다.”이러한 고민은 생각보다 훨씬 많은 사람들이 가지고 있습니다. 실제로 발표, 강의, 면접, 일상 대화 등 다양한 상황에서 ‘작은 목소리’는 소통의 장벽이 되기도 합니다. 하지만 목소리가 작다고 해서, 평생 그 문제를 안고 살아가야 하는 것은 아닙니다. 목소리는 타고난 성향도 있지만, 훈련과 습관 교정으로 얼마든지 변화할 수 있는 후천적 능력입니다.이 글에서는 목소리가 작아서 불편함을 느끼는 분들을 위해, 원인 분석부터 실전 해결책, 훈련법, 생활 습관까지 확실하고 실천 가능한 ..